Política de envíos y devoluciones

GARANTÍAS

Todos los productos adquiridos en Lumi®️ cuentan con una garantía de satisfacción total. Si al recibir tus productos notas errores en las terminaciones, daños visibles o fallas de fábrica, puedes tramitar la devolución de tu pedido y el reembolso. (Consulta los términos y condiciones a continuación).

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para hacer uso de la garantía de satisfacción total, debes enviar un correo a atencion.lumi@gmail.com, adjuntando:

  • Fotografías donde se observen claramente las deficiencias o daños del producto.

  • Imágenes del embalaje.

  • Tu número de pedido.

Es fundamental incluir el número de referencia de tu pedido y/o adjuntar el comprobante de pago.

No aplican garantías en los siguientes casos:

  • Daños causados por golpes o uso indebido.

  • Tensión incorrecta del producto.

  • Elección errónea de talla.

  • Desgaste por uso anormal.

  • Si decides devolver el producto por motivos personales (no relacionado con defectos), se te cobrarán los gastos correspondientes.

Nota: La garantía de satisfacción total tiene una vigencia de 7 días a partir de la recepción del producto.

DEVOLUCIÓN DE DINERO / REEMBOLSOS

Lumi®️ ofrece la posibilidad de reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que no se haya usado y esté en perfectas condiciones. El cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto.

El procedimiento es el siguiente:

  1. Recibirás un albarán de devolución.

  2. Deberás llevar el producto al centro de distribución más cercano para iniciar el trámite.

  3. Una vez recibido el producto, en un plazo máximo de 5 días, se procesará el reembolso a la cuenta indicada.

Importante:

  • Si la solicitud de devolución se realiza fuera del plazo de 7 días o el producto ha sido usado, no será posible aceptar la devolución ni realizar el reembolso.

  • Recomendamos gestionar estos trámites a través del correo atencion.lumi@gmail.com, nuestro Formulario de Contacto o llamando al teléfono +57 300 929 5219. Nuestro equipo revisará tu solicitud, te informará si ha sido autorizada y te asistirá durante el proceso. Por favor, incluye todos los datos del pedido (número, fecha y datos de contacto).